彰化縣二水鄉衛生所
服務品質計畫
107年度提升政府服務計畫
壹、計畫依據
依據行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」、國家發展委員會107年2月15日發社字第1071300028號函頒第2屆「政府服務獎」評獎實施計畫暨107年2月12日府計研字第1070053000號函頒「彰化縣政府107年提升政府服務實施計畫」。
貳、計畫目標
冀望透過本實施計畫達成四項目標:第一項是基礎服務，維持服務一致及正確性、服務友善性；第二項是服務遞送，提供服務便捷、服務可近性並因應業務屬性及服務特性等因素，投入服務發展或優化；第三項是服務量能，鼓勵機關(單位)辦理內部作業簡化及建立服務精進機制，提供創新服務；第四項是服務評價，善用各類意見調查工具與機制，瞭解民眾對服務的評價及意見，並據以改善既有措施。
參、實施對象:本所同仁、結核病關懷員及衛生保健志工。
肆、計畫內容
整體服務類
實施構面包括基礎服務、服務遞送、服務量能及服務評價等4個構面，其實施要項及推動策略詳如下表。另各構面推動策略須強化開放參與及創新性，以提升民眾有感度，有關開放參與及創新性的定義，詳如下所述。
1.開放參與係指提供服務時，除應公開服務資訊或促進民眾運用資料外，並適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝通與對話的方式，共創機關與民眾合作的契機。例如，透過實體或網路管道，運用多元方法如問卷、訪談、討論、體驗，蒐集民眾對服務需求；或邀集民眾共同參與服務設計等。
2.創新性係指就核心業務規劃服務作法或措施時，提出有別於現行服務的想法或方式，並對服務對象具有實質效益。例如，在服務遞送構面，可參酌運用資通訊科技、跨單位及跨機關服務流程整合、政府資訊資源共用共享、公私協力或引進民間資源等作法，以提升提高服務便捷度、可近性，或優化服務等。
3.服務遞送構面:
(1)依組織職掌推動業務並負有特定任務，於服務遞送時，著重達成服務便捷、可近性及其他與性質關聯之服務目標。
(2)得運用多元服務作法提升服務遞送效能。
伍、管制考核：
一、不定期電話禮貌測試：配合衛生局推行為民服務電話禮儀測試實施計畫，每月由衛生局進行不定期電話測試、由服務禮儀公司進行每年二次電話測試及現場隱匿性稽核，若成績未達既定目標，將進一步檢討缺失，以提升服務滿意度。
二、每月透過所務會議，開會檢討服務情形及相關服務進度進行管制。
陸、其他：本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。
依據行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」、國家發展委員會107年2月15日發社字第1071300028號函頒第2屆「政府服務獎」評獎實施計畫暨107年2月12日府計研字第1070053000號函頒「彰化縣政府107年提升政府服務實施計畫」。
貳、計畫目標
冀望透過本實施計畫達成四項目標:第一項是基礎服務，維持服務一致及正確性、服務友善性；第二項是服務遞送，提供服務便捷、服務可近性並因應業務屬性及服務特性等因素，投入服務發展或優化；第三項是服務量能，鼓勵機關(單位)辦理內部作業簡化及建立服務精進機制，提供創新服務；第四項是服務評價，善用各類意見調查工具與機制，瞭解民眾對服務的評價及意見，並據以改善既有措施。
參、實施對象:本所同仁、結核病關懷員及衛生保健志工。
肆、計畫內容
整體服務類
實施構面包括基礎服務、服務遞送、服務量能及服務評價等4個構面，其實施要項及推動策略詳如下表。另各構面推動策略須強化開放參與及創新性，以提升民眾有感度，有關開放參與及創新性的定義，詳如下所述。
1.開放參與係指提供服務時，除應公開服務資訊或促進民眾運用資料外，並適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝通與對話的方式，共創機關與民眾合作的契機。例如，透過實體或網路管道，運用多元方法如問卷、訪談、討論、體驗，蒐集民眾對服務需求；或邀集民眾共同參與服務設計等。
2.創新性係指就核心業務規劃服務作法或措施時，提出有別於現行服務的想法或方式，並對服務對象具有實質效益。例如，在服務遞送構面，可參酌運用資通訊科技、跨單位及跨機關服務流程整合、政府資訊資源共用共享、公私協力或引進民間資源等作法，以提升提高服務便捷度、可近性，或優化服務等。
3.服務遞送構面:
(1)依組織職掌推動業務並負有特定任務，於服務遞送時，著重達成服務便捷、可近性及其他與性質關聯之服務目標。
(2)得運用多元服務作法提升服務遞送效能。
伍、管制考核：
一、不定期電話禮貌測試：配合衛生局推行為民服務電話禮儀測試實施計畫，每月由衛生局進行不定期電話測試、由服務禮儀公司進行每年二次電話測試及現場隱匿性稽核，若成績未達既定目標，將進一步檢討缺失，以提升服務滿意度。
二、每月透過所務會議，開會檢討服務情形及相關服務進度進行管制。
陸、其他：本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。