彰化縣二水鄉衛生所
服務品質計畫
106年度提升政府服務計畫
壹、計畫依據
依據行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」暨國家發展委員會106年1月25日發社字第1061300083號函頒第1屆「政府服務獎」評獎實施計畫。
貳、計畫目標
冀望透過本實施計畫達成四項目標:第一項是基礎服務，維持服務一致及正確性、服務友善性；第二項是服務遞送，提供服務便捷、服務可近性並因應業務屬性及服務特性等因素，投入服務發展或優化；第三項是服務量能，鼓勵機關(單位)辦理內部作業簡化及建立服務精進機制，提供創新服務；第四項是服務評價，善用各類意見調查工具與機制，瞭解民眾對服務的評價及意見，並據以改善既有措施。
參、實施對象
本府各處、彰化縣衛生局、彰化縣地方稅務局、彰化縣環境保護局、彰化縣消防局、彰化縣文化局（以下簡稱本府各主管機關單位）與各戶政事務所、各地政事務所、各衛生所。
肆、計畫內容
依據機關業務屬性及服務目標區分為「整體服務類」及「專案規劃類」2類計畫內容，整體服務類旨在鼓勵日常業務直接、高頻率接觸民眾提供服務之機關全方位提升服務效能；專案規劃類旨在鼓勵機關掌握社經發展趨勢，發掘關鍵公共問題，或針對本機關與第一線機關服務問題，規劃專案推動執行，據以務實解決。。各實施對象自行界定類別後，參考下列內容訂定機關單位「年度提升政府服務執行計畫」。
第1類：整體服務類
實施構面包括基礎服務、服務遞送、服務量能及服務評價等4個構面，其實施要項及推動策略詳如下表。另各構面推動策略須強化開放參與及創新性，以提升民眾有感度，有關開放參與及創新性的定義，詳如下所述。
1. 開放參與係指機關提供服務時，除應公開服務資訊或促進民眾運用資料外，並適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝通與對話的方式，共創機關與民眾合作的契機。例如，透過實體或網路管道，運用多元方法如問卷、訪談、討論、體驗，蒐集民眾對服務需求；或邀集民眾共同參與服務設計等。
2. 創新性係指機關就核心業務規劃服務作法或措施時，提出有別於現行服務的想法或方式，並對服務對象具有實質效益。例如，在服務遞送構面，可參酌運用資通訊科技、跨單位及跨機關服務流程整合、政府資訊資源共用共享、公私協力或引進民間資源等作法，以提升提高服務便捷度、可近性，或優化服務等。
第2類：專案規劃類
實施構面包括問題分析、規劃內容及推動成效等3個構面，其實施要項及推動策略詳如下表。另各構面推動策略須強化開放參與及創新性，以提升民眾有感度，有關開放參與及創新性的定義，詳如下所述。
1.開放參與係指機關規劃服務時，除應公開服務資訊或促進民眾運用資料外，並適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝通與對話的方式，共創機關與民眾合作的契機，例如，透過實體或網路管道，運用多元方法如問卷、訪談、討論、體驗，蒐集民眾對服務需求；或邀集民眾共同參與服務設計等。
2.創新性係指機關針對專案問題規劃解決策略或方法時，提出有別於現行服務的想法或方式，並對服務對象具有實質效益。其來源可為機關自行構思、委外研究或參考國內外作法等。
伍、管制考核
一、各實施對象訂定年度執行計畫得審酌服務需求及業務特性，增列前述策略具體、量化之推動作法，亦可增列其他推動作法，俾以提升服務。
二、除各戶政事務所、各地政事務所、各衛生所訂定之執行計畫逕送本府民政處、地政處及本縣衛生局備查外，其餘各實施對象應簽陳機關(單位)主管核定後執行。
三、各實施對象訂定之「年度提升政府服務執行計畫」，應主動公布於機關(單位)網站及服務場所。
四、本實施計畫考核作業如下：
(一)配合「政府服務獎」評獎作業，由本府計畫處訂定評獎實施計畫，辦理評獎初審作業。
(二)成立本府服務獎初審小組，於每年12月至次年1月辦理本府服務獎初審作業。
(三)本府計畫處依「本府服務獎初審小組」審核結果，及國家發展委員會所定期限提報推薦參獎機關（單位）名單暨參獎機關（單位）之各年度參獎申請書送國家發展委員會參加初審。
依據行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」暨國家發展委員會106年1月25日發社字第1061300083號函頒第1屆「政府服務獎」評獎實施計畫。
貳、計畫目標
冀望透過本實施計畫達成四項目標:第一項是基礎服務，維持服務一致及正確性、服務友善性；第二項是服務遞送，提供服務便捷、服務可近性並因應業務屬性及服務特性等因素，投入服務發展或優化；第三項是服務量能，鼓勵機關(單位)辦理內部作業簡化及建立服務精進機制，提供創新服務；第四項是服務評價，善用各類意見調查工具與機制，瞭解民眾對服務的評價及意見，並據以改善既有措施。
參、實施對象
本府各處、彰化縣衛生局、彰化縣地方稅務局、彰化縣環境保護局、彰化縣消防局、彰化縣文化局（以下簡稱本府各主管機關單位）與各戶政事務所、各地政事務所、各衛生所。
肆、計畫內容
依據機關業務屬性及服務目標區分為「整體服務類」及「專案規劃類」2類計畫內容，整體服務類旨在鼓勵日常業務直接、高頻率接觸民眾提供服務之機關全方位提升服務效能；專案規劃類旨在鼓勵機關掌握社經發展趨勢，發掘關鍵公共問題，或針對本機關與第一線機關服務問題，規劃專案推動執行，據以務實解決。。各實施對象自行界定類別後，參考下列內容訂定機關單位「年度提升政府服務執行計畫」。
第1類：整體服務類
實施構面包括基礎服務、服務遞送、服務量能及服務評價等4個構面，其實施要項及推動策略詳如下表。另各構面推動策略須強化開放參與及創新性，以提升民眾有感度，有關開放參與及創新性的定義，詳如下所述。
1. 開放參與係指機關提供服務時，除應公開服務資訊或促進民眾運用資料外，並適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝通與對話的方式，共創機關與民眾合作的契機。例如，透過實體或網路管道，運用多元方法如問卷、訪談、討論、體驗，蒐集民眾對服務需求；或邀集民眾共同參與服務設計等。
2. 創新性係指機關就核心業務規劃服務作法或措施時，提出有別於現行服務的想法或方式，並對服務對象具有實質效益。例如，在服務遞送構面，可參酌運用資通訊科技、跨單位及跨機關服務流程整合、政府資訊資源共用共享、公私協力或引進民間資源等作法，以提升提高服務便捷度、可近性，或優化服務等。
第2類：專案規劃類
實施構面包括問題分析、規劃內容及推動成效等3個構面，其實施要項及推動策略詳如下表。另各構面推動策略須強化開放參與及創新性，以提升民眾有感度，有關開放參與及創新性的定義，詳如下所述。
1.開放參與係指機關規劃服務時，除應公開服務資訊或促進民眾運用資料外，並適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝通與對話的方式，共創機關與民眾合作的契機，例如，透過實體或網路管道，運用多元方法如問卷、訪談、討論、體驗，蒐集民眾對服務需求；或邀集民眾共同參與服務設計等。
2.創新性係指機關針對專案問題規劃解決策略或方法時，提出有別於現行服務的想法或方式，並對服務對象具有實質效益。其來源可為機關自行構思、委外研究或參考國內外作法等。
伍、管制考核
一、各實施對象訂定年度執行計畫得審酌服務需求及業務特性，增列前述策略具體、量化之推動作法，亦可增列其他推動作法，俾以提升服務。
二、除各戶政事務所、各地政事務所、各衛生所訂定之執行計畫逕送本府民政處、地政處及本縣衛生局備查外，其餘各實施對象應簽陳機關(單位)主管核定後執行。
三、各實施對象訂定之「年度提升政府服務執行計畫」，應主動公布於機關(單位)網站及服務場所。
四、本實施計畫考核作業如下：
(一)配合「政府服務獎」評獎作業，由本府計畫處訂定評獎實施計畫，辦理評獎初審作業。
(二)成立本府服務獎初審小組，於每年12月至次年1月辦理本府服務獎初審作業。
(三)本府計畫處依「本府服務獎初審小組」審核結果，及國家發展委員會所定期限提報推薦參獎機關（單位）名單暨參獎機關（單位）之各年度參獎申請書送國家發展委員會參加初審。